Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Identificación de Andecol E-Commerce
Las presentes Políticas Comerciales de Cambios y Garantías corresponden a Polímeros Andecol DC SAS, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901375954-9; con domicilio en Cúcuta, Colombia; teléfono: 314 5428612; y correo electrónico para contacto: andecolredes@gmail.com.
OPORTUNIDAD O VIGENCIA
Términos generales
La garantía legal que se regula en la presente sección procede cuando el producto ofrecido por Andecol E-Commerce no satisfaga las condiciones de calidad, y/o seguridad de acuerdo con la regulación. La garantía solo aplicará por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del producto.
Plazo aviso
El plazo para hacer efectiva la garantía legal sobre los productos de Andecol E-Commerce es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra. Este plazo empezará a correr desde el día de entrega del producto al Usuario.
Términos especiales
La garantía aplicará únicamente por defectos de fabricación y funcionamiento. No será válida en caso de uso indebido, producto rayado o alterado. Si se produce el cambio total del producto, el término de la garantía empezará a correr nuevamente desde la fecha de reposición del producto.
Trámite
Para hacer efectiva la garantía, el Usuario debe enviar una solicitud escrita vía WhatsApp al (+57 314 5428612), incluyendo los siguientes datos:
- Fecha de compra del producto.
- Datos de identificación del Usuario o quien realizó la compra.
- Descripción del producto.
- Razones para hacer efectiva la garantía y descripción del daño.
Andecol E-Commerce validará los datos y las condiciones de la reclamación. En caso de que la solicitud no cumpla con los requisitos, se le informará al Usuario que la reclamación no se procesará hasta que esté presentada de manera correcta.
Reposición
Andecol E-Commerce podrá cambiar o reponer el producto por otro nuevo de la misma especie, con características similares o superiores. Si el cambio se realiza por un producto de mayor valor, el Usuario deberá pagar el excedente. El producto repuesto será entregado en el mismo sitio donde se solicitó la garantía legal.
Devolución del dinero
En caso de que no se disponga de un producto con las mismas características, el Usuario podrá optar por la devolución del dinero, correspondiente al precio de venta. El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes una vez se acepte la solicitud de garantía.
Causales excluyentes de la garantía
No se hará efectiva la garantía si:
- El producto ha sido usado, rayado o alterado.
- Ha sido intervenido por terceros no autorizados por Andecol E-Commerce.
DERECHO DE RETRACTO
Plazo
El Usuario, en su calidad de consumidor, podrá hacer valer su derecho de retracto dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Requisitos
Para ejercer este derecho, el producto deberá estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con su empaque original intacto, incluyendo accesorios y manuales. Si no se cumplen estas condiciones, Andecol E-Commerce podrá rechazar la solicitud de retracto.